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作者陳美純
書號AEE039300
出版日2019/01/18
紙本書價格480
附件
電子書尚未出版

內容特色

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM,引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時,本書個案分析亦採用雲端應用實例解說,增加課程講授的豐富度。
*為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書,對於學習者未來要投入職場從事相關的行業,更具有說服力與專業度。
*各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題,讓學習者能立即評核學習概念與實作技能,自我檢查學習成效。
*本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理(CRM)課程的使用與實機考照的練習,及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

作者介紹

學歷:國立中央大學資訊管理研究所博士
經歷:
萬能科技大學資訊管理系(所)副教授與講師、國立中央大學會計研究所兼任副教授、國立中央大學企業管理系兼任副教授、經濟部智慧財產局兼任審查委員、智慧資本管理顧問公司總顧問、佳能企業股份有限公司軟體工程師、九德松益工業股份有限公司程式設計師、中華企業資源規劃學會培訓課程講師、勤益科技大學資訊管理系兼任副教授、健行科技大學資訊工程系兼任副教授、資策會數位教育研究所講師
證照:
行政院勞動部電腦軟體應用乙級證照、勞動部門市服務乙級、ERP規劃師(ERP Planner)、IC3國際計算機綜合能力證照、ERP配銷模組應用師、ERP生產模組應用師、ERP財務模組應用師、商業智慧(BI)規劃師、商業智慧(BI)軟體應用師、國際物流海運模組證照、MTA軟體研發證照、MTA資料庫管理證照、MTA網路管理與應用證照、國際禮儀接待員乙級證照、企業資源規劃進階人力資源管理證照、CRM軟體應用師、P+ TRAINER專案管理師(PM)、商業數據分析師-IBM SPSS軟體認證、旅館資訊系統應用師、跨境電商應用師-阿里巴巴平台
專利:
M570499,以大數據分析的整合區域農場資源的網站服務系統
M570496,以產學合作的關係資本建立專利技術移轉之系統
M570482,校園架設網路商店指導營運管理的資訊系統
M570479,自動規劃四季蔬果栽種課程的資訊系統
M570478,整合分析蔬果顏色與膳食纖維的資訊系統
M550455,電子商務實務教學應用的資訊系統
M490071,結合雲端平台之用於農產品之銷售與拍賣的系統
M488271,可保鮮與觀賞的蔬果藝術提籃
M467299,可彈性調整高度的花盆
M442699,可變換節慶圖案的花盆裝置
I419066,企業教育訓練課程之學習歷程分析系統及方法

I374362,動態企業知識監測、加值及備存的方法與系統
I340923,腦潛能開發線上評估訓練系統及其方法
I328777,企業教育訓練師資配適系統及方法….

章節目錄

Ch1 顧客關係管理基本概念
Ch2.了解顧客本質與消費行為
Ch3.顧客關係管理的銷售與行銷
Ch4.建立顧客關係管理導向的策略規劃
Ch5.設計顧客服務與支援管理的新流程
Ch6.建立顧客經驗與創造顧客價值
Ch7.發展、維繫、強化顧客關係
Ch8.建立顧客忠誠度計畫
Ch9.顧客不滿意與抱怨的處理
Ch10.顧客關係管理的評估與衡量
Ch11.資料庫行銷與應用

Ch12.建立顧客資料倉儲與資料探勘
Ch13.商業智慧在顧客關係管理的應用
Ch14.顧客關係在行動商務與雲端運算的應用
附錄A.試題演練解答


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