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科目簡介

Critical Career Skills (CCS) - Professional Communication 是一項專注於驗證「職場就業力（Workforce Readiness）」中關鍵溝通能力的認證 。 其核心價值在於彌補學術理論與職場實務間的落差，確保考生具備在商業環境中進行高效溝通的能力。考試範疇不僅止於基本的口語表達，更深入涵蓋了溝通策略規劃、受眾分析、商業道德與法律規範、視覺化資訊呈現，以及客戶服務情境應對 。對於希望在求職市場脫穎而出，證明自己具備成熟職場素養與專業溝通技巧的學生或社會新鮮人來說，這是一張極具市場認可度的基礎能力證照。

考試大綱

一、描述基本溝通原則 　▪︎ 包含辨識專業溝通技巧，以及口頭、非口頭與聆聽技巧 二、規劃有效的溝通 　▪︎ 受眾與環境分析、確定溝通目的、處理道德法律問題及選擇合適媒介 三、套用最佳做法以建立業務交付項目 　▪︎ 著重於組織溝通成果、應用視覺設計標準及資料視覺化呈現 四、傳遞您的訊息 　▪︎ 探討訊息傳遞的變量以及根據回饋辨識回應方法 五、接收通訊內容 　▪︎ 包含重新陳述訊息要點以及辨識適當的回應或澄清問題 六、分析溝通情境 　▪︎ 涉及就業因素分析、回饋回應、溝通禮儀及客戶服務問題解決

校務基本資料庫代碼 對應級別 乙級(中階)

考科規格 考題數 約 40 考試總分 1000 考試時間 50 通過分數 700 考試題型 單選,複選,點選,配合 證書年限 5年 考試平台 Certiport 預計下架時間 考生資格 浮動分數 否