中華民國全國商業總會依商業團體法所示，為一具法定地位、公信力強、了解企業脈動與需求的全國最高商業組織。
會員組織體系龐大，幅面涵蓋全國商業、服務業，有2400餘個各業商業團體及高達142萬餘家之公司行號之直間接會員。
商總做為政府與民間企業之間橋樑，配合政策辦理政府委託服務事項，如：政府經濟政策與商業法令協助推動（ECFA、勞資相關議題探討宣導）、國內外貿易商業調查與聯繫發展（亞洲經濟趨勢研討）；另一方面協助會員及企業穩健發展，歷年來辦理：商人節暨金商獎，表揚優良商人、舉辦創新技能和人才培育相關訓練等。
 

近年來，隨著全球化與知識經濟時代的來臨，產業結構及技術快速變遷。新經濟時代下，企業逐步朝電子商務化發展，配合顧客導向的行銷方式，以廣泛的資訊科技及特殊應用，讓企業能快速掌握商機並將企業和顧客的關係發揮至極致。在此環境下，企業將面對更激烈的競爭與挑戰，「商業管理職能」乃是企業未來競爭力提升關鍵！
商總向以協助企業找到「企業想要的人」為重要職責，於民國98年起，在理監事會議決議下，開始推動「商業管理職能認證體系（BMC）」。體系下包含：建立基礎商業管理概念與企業倫理觀念「商業管理基礎知能（BMCB）」、協助企業與顧客間關係建立開發與聯繫「顧客關係管理助理管理師（CRMA）」、導引企業建立完整顧客關係管理系統「顧客關係管理系統應用師（CRMS）」、企業提昇與改善服務品質「服務品質管理（SQMS）」……等等相關眾多證照。
商總期許能以健全並深具公正力之職能訓練及認證制度雙向培育企業經營管理及顧客關係管理能力，為人才提供更強競爭力，為企業提供更佳生產力！

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