考科概觀

考科方向

延伸考科

範例題庫

認證教材

科目簡介

Cisco Certified Support Technician （CCST） IT Support 認證主要是為了驗證考生是否具備擔任 IT 服務台（Help Desk）或技術支援人員所需的綜合技能。此認證的核心價值在於確認考生不僅懂得硬體拆裝，更能處理作業系統、應用程式與網路連線的疑難雜症。 在技術範疇上，它涵蓋面相當廣泛，從桌上型電腦的元件安裝與升級 ，到協助使用者解決 Windows、MacOS 甚至行動裝置的問題 。與其他純技術認證不同的是，本考科特別強調「服務」與「流程」，要求考生理解問題解決流程（Troubleshooting Process），並具備撰寫文件與記錄客戶互動的能力 。市場上將此認證視為衡量 IT 客服與基礎維運人員是否具備標準化服務能力的指標。

考試大綱

一、IT 支援工作任務和職責 （IT Support Job Tasks and Responsibilities） 二、硬體問題 （Hardware Issues） 三、連接性和資源訪問問題 （Connectivity and Resource Access Issues） 四、作業系統和應用問題 （Operating System and Application Issues） 五、常見威脅和防範措施 （Common Threats and Preventions） 六、工作工具 （Job Tools）

校務基本資料庫代碼 已停用 對應級別 乙級(中階)

考科規格 考題數 36～50 考試總分 1000 考試時間 50 通過分數 700 考試題型 單選,複選,點選,配合,填充 證書年限 5年 考試平台 Certiport 預計下架時間 考生資格 浮動分數 否