『本書是業務主管與IT主管必讀的葵花寶典，幫助你克服並駕馭不斷增長的IT複雜度。』
－ Jim Whitehurst，Red Hat執行長

『本書情節扣人心弦，清楚捕捉諸多仰賴IT之企業所面臨的困境，並且提供切實可行的解決方案。品管大師戴明博士說過，「改變不是必要，但存活亦非必然。」本書將對IT產業產生深遠的影響，就像《The Goal》為製造業帶來的全面性的變革那樣。』
－ Jez Humble，得獎書籍《Continuous Delivery》的共同作者，ThoughtWorks負責人

『對每個曾因盲目倚賴IT組織而深陷泥淖的人來說，這段企業經歷痛楚終獲成功的故事將能引發他們的共鳴，觸動似曾相似的感受。在這個故事的每個階段中，我不斷地看到自己的影子與切身體會過的經驗。』
－ Thomas Longstaff博士，約翰·霍普金斯大學的電腦科學程序委員會主席


故事簡介
比爾是無極限零件公司的一名IT經理，週二早上，在驅車前往辦公室的途中，他接到CEO的緊急來電。

新的IT改造計劃，代號鳳凰專案，對無極限零件公司的未來至關重要，是組織能否起死回生的關鍵，然而，這個專案嚴重爆預算，進度大幅落後，CEO要比爾接管相關IT事務，直接向他報告，並於九十天內收拾爛攤子，否則整個部門的工作就要全部外包。

就在此時，高人出現，一位未來的董事會成員，在他玄妙的「三步工作法」(The Three Ways)哲學的加持下，比爾開始明白IT工作與工廠生產線的流程存在許多共通點，具有異曲同工之妙，遠遠超乎他的想像。在分秒必爭的情境下，比爾必須妥善組織工作流程，暢通跨部門的溝通管道，並且為公司的其他業務活動提供有效的服務與充分的支援。

憑藉著明快的書寫節奏和有趣的敘事風格，三位開發運維運動的達人闡述了一個任何IT從業人員均能產生共鳴的深刻故事，藉此，讀者不僅能夠從中學會如何改善自己的IT組織，更能以全新的角度和視野看待IT工作的真實意涵與價值。

Gene Kim 是Tripwire的創辦者，並且擔任CTO長達13年的時間，在那裡，他展開了一段研究高效能IT組織的奇妙旅程。

Kevin Behr 是Information Technology Process Institute(ITPI)的創辦者，以及Praxis
Flow LLC的總經理暨首席技術長，擁有25年的IT管理經驗，為CEO與CIO們提供相關的建議與輔導。

George Spafford 是產業分析師，幫助IT組織更清楚地定義目標，釐清必要條件，以及實現目標的解決方案。

鳳凰專案本文

簡介
為什麼需要開發運維？
開發運維從何而來
關於三步工作法
開發運維的主要迷思
四種工作類型
延伸閱讀
注釋