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認證教材

科目簡介

顧客關係管理助理管理師證照(Customer Relationship Management Asistant, CRMA) 現今企業若想在市場占有一席之地，不僅須重視生產導向和品質導向，強調以顧客導向為經營的理念已被視為一項不可或缺的經營管理利器。顧客關係管理之重點在於企業與顧客間之「關係」，由於商務交易之主體仍在於「人」，以人為本的顧客關係建立與維護，才能穩固企業之根本。 「顧客關係管理助理管理師」乃為企業在拓展過程中所需專業人才，其扮演企業與顧客間關係建立與聯繫開發等重要角色。

考試大綱

顧客關係管理導論 顧客價值與消費者行為 顧客生命週期之顧客獲取 顧客生命週期之顧客增強 顧客生命週期之顧客維繫 顧客關係管理之策略思維 顧客關係管理之經營手法 顧客關係管理之行銷管理 顧客關係管理之銷售管理 顧客關係管理之顧客服務與支援管理 顧客關係管理之顧客經驗管理 顧客關係管理之門市服務 顧客關係管理與資通訊科技 職場倫理與法律

校務基本資料庫代碼 6875 對應級別 乙級(中階)

考科規格 考題數 50 考試總分 100 考試時間 100 通過分數 70 考試題型 單選,複選 證書年限 無 考試平台 中華民國全國商業總會 預計下架時間 考生資格 大學專科以上學生(含在校生)，修過相關課程2學分以上者 浮動分數 否