一、IT 支援工作任務和職責 （IT Support Job Tasks and Responsibilities）
二、硬體問題 （Hardware Issues）
三、連接性和資源訪問問題 （Connectivity and Resource Access Issues）
四、作業系統和應用問題 （Operating System and Application Issues）
五、常見威脅和防範措施 （Common Threats and Preventions）
六、工作工具 （Job Tools）